Супервайзор на отдел Обслужване на клиенти

"СПОРТ ДЕПО“ е част от най-големите спортни вериги в Европа – „SPORT 2000“, където могат да бъдат намерени над 30 000 стоки за всички спортове на повече от 70 световно известни марки.

Ако си активна и динамична личност, обичаш да общуваш с хора, искаш да работиш и да се развиваш в компания, доказала се като лидер, то ние търсим точно теб! Стани част от нашия млад и талантлив екип и дай своя принос за осигуряване на добро преживяване на нашите клиенти.

Фирмата търси да назначи Супервайзор на отдел Обслужване на клиенти
Customer Service Supervisor

Отговорности:
• Осигурява отлично обслужване на клиенти в кол центъра, полага грижа за обслужващия екип и създава решения, които подобряват услугата.
• Възлага, координира и контролира работата в отдела.
• Съставя работни графици и процедури за координиране дейностите на отдела с други отдели в компанията.
• Дава насоки на служителите, изготвя и прилага стандарти за обслужване, укрепвайки взаимоотношенията на клиентите с компанията.
• Организира периодични обучения на служителите с цел поддържане на непрекъснато високо ниво на обслужване и постигане на професионално израстване на служителите в отдела.
• Мотивира и контролира ефективността на служителите в отдела разработвайки и прилагайки система за индивидуална оценка на служителите на базата на обратна връзка от клиенти и на база на постигането на заложени KPI’s.

Изисквания:
• Професионален опит на подобна позиция в кол център или в отдел за обслужване и комуникация на клиенти във фирма.
• Способност за работа и управление на хора, и желание за работа в екип.
• Отлични писмени и устни комуникативни способности.
• Способност за разпознаване на нуждите на клиентите.
• Индивидуален и гъвкав подход спрямо клиентитите.
• Самомотивация, отговорност и проактивност.
• Владеене на английски език ще се счита за предимство.
• Добри компютърни умения (Microsoft Office, интернет, социални медии и др.)

Ние предлагаме:
• Добро финансово възнаграждение и отношение към хората.
• Допълнителни придобивки-допълнително здравно осигуряване, ваучери за храна, отстъпки за пазаруване в магазините и др.
• Приятна работна среда и екип.
• Съдействие за адаптиране в работния процес.
• Интересна и предизвикателна работа в бързо развиваща се компания.

Ако смятате, че имате необходимите качества за позицията, длъжността представлява интерес за Вас и сте сериозно мотивиран, моля изпратете автобиография на български език и актуална снимка.

Документите ще се разглеждат при спазване изискванията на Закона за защита на личните данни.
Ще се свържем само с одобрените кандидати.