Специалист поддръжка на софтуерни системи /Help Desk Support/

През последните години технологиите се превърнаха в ключов фактор за трансформация на образованието. Присъединете се към екипа на АдминСофтПлюс и станете част от промяната!
Ние притежаваме повече от 20 години опит в разработката на софтуерни решения за образованието. Специализирани сме в разработката на облачни услуги и иновативни софтуерни решения, предназначени за училищата, детските градини и образователната администрация. Нашата цел е да предоставяме цялостни решения за ефективно управление на всички организационни и административни процеси в образователната институция.
Компанията е част от германската група Клет, един от най-големите доставчици на образователни ресурси и услуги в Европа.
Основни дейности:
- Комуникация с крайните потребители по телефон и електронна поща, свързани с работата в различни модули, които разработваме в областта на образованието.
- Работа със специализиран софтуер за отдалечен достъп.
- Идентифициране и съдействие при решаване на различни казуси, възникнали при потребителя – свързани както с функционалностите на продуктите, така и спазването на действащата нормативна уредба в областта на образованието.
- Прилагане на различни технически познания, свързани с идентифицирането на конкретен казус и даване на насоки на потребителя. (Обективно анализира данни и информация, и дава становища на база направения анализ)
- Умения за възпроизвеждане на казуси на потребителя в тестова среда, с цел оптимизации и подобрения на софтуерните решения.
- Съдейства за воденето на записи за възникнали казуси при клиента, отправени предложения и други.
- Участие при изготвяне на потребителска документация.
- Изпълнява задачи, свързани с функционално тестване, поддръжка и развитие на софтуерни програми и приложения.
Изисквания:
- Сходен професионален опит
- Образование – висше бакалавър/висше магистър
- Чужд език - писмено и говоримо владеене на английски език в степен, необходима за изпълнение на служебните задължения
- Технически познания, свързани с работата с различни софтуерни решения в областта на образованието.
- Базови познания по релационни бази данни (MS SQL, MS Access)
- Познания в нормативната уредба в системата на образованието
- Опита в областта на образованието и работа със сходни софтуерни продукти е с предимство!
- Отлични комуникативни умения за работа с клиенти. Изграждане на взаимоотношения в дух на сътрудничество с клиенти.
- Аналитичност и организираност.
- Разпределяне на работното време по ефективен начин (дейности, които носят добавена стойност)
- Да повишава квалификацията си чрез участие в различни форми на формално и неформално обучение, както и чрез самостоятелна подготовка.
- Способност за работа в динамична среда.
Ние предлагаме:
- Работа с екип от професионалисти и приятна работна среда.
- Възможност за развитие и обучение в областта.
- Отлично възнаграждение и социални придобивки.
- Трудов договор за пълен работен ден.
- Възможност за гъвкаво работно време.
За да се присъедините към нас:
- Изпратете подробна автобиография
- Приложете допълнителна информация за Вашия опит за работа по проекти, по които сте работили до момента и биха били от полза за Вашето развитие в областта.
Одобрените кандидати ще бъдат поканени на интервю.