Customer Support Operator
Кънвиниънс АД с търговска марка ЕBAG е онлайн супермаркет, който изпълнява доставки на хранителни продукти в София, Перник, Пловдив и околни населени места повече от 5 години. Мисията на нашата компания е да създадем за хората преживяване от ново поколение, като им предоставим иновативна услуга и достъп до желаното разнообразие от качествена храна и по-добър живот. Нашата визия е да бъдем най-ориентираната към хората компания, която предоставя бързо, удобно и модерно решение, чрез силата на технологиите. Смели и амбициозни, готови за всяко следващо предизвикателство. Вярваме, че успехът зависи от нас, работим с енергия и в синергия. Нашите ценности са: - Тук сме, за да сме най-добрите на пазара. Постояно иновираме и променяме статуквото. - Водим се от данните и благодарение на тях правим непрекъснати подобрения, за да бъдем най-ориентираната към хората компания. - Предлагаме желано разнообразие от продукти с изключително качество, бърза, удобна и модерна услуга и персонализирано отношение към нашите клиенти, което ни отличава и прави лидер на пазара. - Постоянно създаваме нови или усъвършенствани решения и така правим старите излишни. - Поставяме клиента в центъра на нашата вселена. Правим и невъзможното, за да го удовлетворим. - Познаваме и разбираме нашите клиенти и отговаряме позитивно на техните нужди. Мислим за стойноста, която добавяме във всичко, което създаваме и така печелим висока оценка и доверие. - Успяваме заедно! - Наемаме най-добрите хора, защото ценим многообразието от таланти, перспективи, опит и амбиция. - Постоянното усъвършенстване е наша страст. Затова непрекъснато учим и се развиваме като личности и професионалисти. - Ние сме смели и не се страхуваме да вземаме решения. Имаме автономност, но носим отговорност за резултатите. - Ние сме отворени, открити, честни и уважителни един към друг. - Отнасяме се с необходимото внимание, грижа и отговорност към нашата работа и нейното отражение върху околната среда.
eBag is a fast-developing company for online grocery shopping.
Our mission is to create the best experience for our customers, so they can focus on the important things in their lives. By bringing high quality and fresh products we inspire more people to live a happier and healthier life.
Our vision is to be one of the most client-oriented companies that provides a fast, convenient, and modern solution. We are bold and ambitious and believe that success depends on us.
Customer is in the center of our universe. Everything we do, we do for them.
We are currently looking for a colleague to join the team of the Customer Service department at the position of Customer Support Operator.
In this role you will be responsible for:
- Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email and chat;
- Identify customer needs and help customers use the website;
- Monitor customer complaints on social media and reach out to provide assistance;
- Share feature requests and effective workarounds with team members;
- Follow up with customers to ensure their issues are resolved;
- Gather customer feedback and share with other departments;
- Assist in training junior Customer Support Representatives
The ideal candidates will meet the following job requirements:
- Excellent communication and problem-solving skills;
- Multi-tasking abilities;
- Patience when handling tough cases;
- Minimum English language requirement B1-B2;
- Experience as a Customer Support Operator or similar CS role is a plus;
- Familiarity with our industry is a plus;
- Experience using help desk software/ CRM and remote support tools is a plus.
What we offer:
- Competitive remuneration package and performance-related bonus.
- Work on shifts from 8 am to 22 pm, including during weekends.
- Opportunity for home office and flexible working time.
- Your work will hаve a direct impact on the company's results.
The short-listed candidates will be invited to an interview.
За обявата
June 10th, 2022
София
Търговия и Продажби
За обявата
June 10th, 2022
София
Търговия и Продажби