Customer Experience Manager
HRS Bulgaria е българска агенция за подбор и администриране на кадри, основана преди 10 години, с мисията да свързва хората и бизнеса, да им помага като ги консултира и развива до най-добри резултати.Нашите сертифицирани специалисти по подбор на кадри използват последните тенденции при оценяването на служители, превеждайки ги през стъпките от търсене до намиране и започване на нова работа. Подготвяме и консултираме всеки кандидат за актуалното състояние на пазара на труда и за очаквано бъдещо заплащане, спрямо опита и уменията, които притежава.Предлагаме работни позиции в широк спектър от индустрии в средни предприятия и международни компании на територията на България. Работим както в частния, така и в публичния сектор, търсейки непрекъснато роли за постоянни и временни назначения. Може да разчитате, че нашите HR консултанти ще ви помогнат да откриете мечтаната работа независимо от сферата на интерес.HRS Bulgaria всяка година е победител в различни категории награди, отличавайки ни в различни сфери от подбора на кадри.Гордеем се с активна история, в която сме подпомогнали множество организации и сме разширили екипите на установени световни компании. Вашият бизнес може да разчита на пълна гама от услуги в областта на човешките ресурси - наемането и отдаването на персонал, администрация, ТРЗ и психометрични анализи.Стремим се да опознаваме културата на компанията и подхождаме с гъвкавост спрямо желанията и целите на всеки партньор. Персоналните решения и навременната реакция са само малка част от установения ни модел на работа. Човекът е неизменен елемент от нашата визия и отношението ни към всеки кандидат се води от взаимно доверие, качествена консултация и обективна обратна връзка.“В HRS вярваме, че подходящата работа може да преобрази живота на един човек и правилният човек може да трансформира бизнеса.“
At HRS, we believe the right job can transform a person's life and the right person can transform a business. We're passionate about connecting our candidates with the right job for them. You are not an exception!
The extensive experience in the human resources industry under our belt has given us valuable insights and extensive knowledge of the corporate cultures and thus enabled us to locate the best candidates for our clients.
Our partner is an international company and currently, they are looking for new member to join the role of:
If you are:
· Passionate about understanding customers;
· Strong believer in the power of maintaining holistic, healthy and trustful relationship with customers;
· Enjoy leading others to design, test and implement customer-focused solutions to common business problems;
· Constantly looking for innovative strategies and tactics to increase customer satisfaction, loyalty, and advocacy;
· Highly motivated and enjoy working with a dynamic team
You are their Customer Experience Manager and they are looking forward to welcome you!
Main Responsibilities:
· Developing and executing Omnichannel Customer experience strategies and roadmaps;
· Hiring, developing and leading highly motivated team of Customer experience talents and cross-functional agile teams;
· Improve the services offered by the business by better understanding the needs of customers and finding ways to reduce and remove customer pain points ;
· Centralize and analyze customer feedback and data trough all channels to develop solutions to issues, find new opportunities, deliver personalization and customer satisfaction. Create feedback loops. Share the insights from the customer throughout the organization;
· Identify metrics to track and ensure those metrics are linked to business outcomes. Reviewing performance against key performance indicators;
· Empower customer trough Digital Self service channels;
· Co-create new experiences with customers, design and conduct UX research and A/B testing to ensure simless, meaningful, enjoyable experience;
· Ensure to drive innovation across User-Centered Design practice.
Qualifications needed:
· At least 3 years professional experience on similar position;
· Organizational skills, Leadership skills, Teamwork skills, Communication skills, Presentation skills, Interpersonal skills, Budgeting skills, Time management skills;
· Service design, UX research and data analytical skills; Project management skills;
· Experience with Agile methods and practices as well as with using tools for digital collaboration & design management (Customer journeys, Wireframes, UX designs and tests);
· Fluent in English language;
· Excellent in working with MS Office programs.
The company offers:
· Opportunities for career growth;
· Working in challenging and dynamic atmosphere;
· Corporate and individual trainings;
· Excellent social package and benefits.
Apply now and join the international team!
All applications will be treated strictly confidential.
Only short-listed candidates will be contacted.
HRS Bulgaria has License № 2361 valid from 15.09.2017.
За обявата
June 10th, 2022
София
Административни, Офис и Бизнес дейности
За обявата
June 10th, 2022
София
Административни, Офис и Бизнес дейности